高效能沟通与问题分析解决|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • 高效能沟通与问题分析解决
    沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。
    课程讲师:胡润东 方南 曾秋香
    课程时长:2天
    课程对象:万博manbetx官网下载干部
    解决问题:学会发现问题、分析问题和解决问题;掌握解决问题的方式与方法。… 【查看更多】

    课程背景:

    成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制,都不是零散随机的,而是一种有制度保障的经常性机制,用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制,才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境,只有在这种有效机制下,员工们才能更好地提出自己的意见,更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业,通常也更能得到优秀人才的青睐。

    沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。

    在工作中我们针对问题要学会三招:发现问题,分析问题,解决问题;很多人都会发现问题,分析问题的能力人很少了,但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。

    课程收益
  • 1

    了解沟通的深层含义;

  • 2

    掌握沟通过程中的原理和方法;

  • 3

    熟练应用与上、下级沟通的原则及方法;

  • 4

    熟练应用会议沟通的流程和方法;

  • 5

    熟练掌握如何与外界进行有效的沟通;

  • 6

    懂得如何提升沟通的的艺术。

  • 内容介绍

    第一讲:高效沟通的条件和基础

    一、良好的沟通需要满足什么样的条件:

    二、沟通的定义及解释;

    三、沟通的最高境界是什么?

    四、沟通步骤:编码、解码、反馈

    第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧

    1. 听的技巧

    2. 说的技巧

    3. 问的技巧

    4. 看——如何学会观察

    第三讲:上下沟通的问题与对策

    一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

    二、如何通过沟通建立信任关系

    三、常见的上下沟通问题

    四、与上司沟通

    1. 汇报与请示技巧

    2. 如何准确把握上司的意图

    3. 如何获得上司的信任

    五、如何与下属沟通

    1. 说服下属“攻心法”

    2. 指示与批评、赞美技巧

    3. 与不同性格的下属沟通技巧

    六、与平级沟通

    1.协商与交流技巧

    2.化解冲突与协作技巧

    第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法

    一、分歧型

    二、回避型

    三、矛盾冲突型

    四、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

    五、跨部门沟通常出现的问题

    1. 屡次沟通没有结果怎么办?

    2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

    3. 大家都是平行部门,不配合怎么办?

    第五讲:企业内部常见的沟通方式——会议

    1. 为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?

    2. 为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?

    3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

    4. 为什么要开会?开会就是为了解决问题!

    5. 如何开好会?

    6. 好的会议需要什么样的流程和方法?

    课程中进行讲授和探讨!

    第六讲:感染他人与沟通艺术

    1. 赞美与微笑的力量

    2. 现代沟通礼仪

    3. 心态调试、机会把握技巧

    4. 疯狂与煽情

    5. 心理情绪与表情控制

    6. 逻辑思维与思维能力创新

    7. 沟通与处世应变艺术

    8. 怎样与不同性格的人进行良好的沟通

    9. 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数

    10. 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

    第七讲:学会去解决和掌握问题的能力/智慧

    课程讲师
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