“互联网+”时代下的体验式服务营销|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • “互联网+”时代下的体验式服务营销
    我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别于哪里呢?
    课程讲师:陈浩 傅强
    课程时长:1天,6小时/天
    课程对象:企业中基层员工、一线服务人员
    解决问题:掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点。… 【查看更多】

    有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。

    同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。

    课程收益
  • 1

    帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点

  • 2

    通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围。

  • 3

    深刻了解用户心理,学会服务流程的设计

  • 4

    用互联网六觉法设计服务体验

  • 内容介绍

    第一讲:两个重要的概念

    1. 用户VS客户,有什么区别?

    例:小孩子买鞋

    2. 需求VS体验,哪个更重要?

    例:送项链

    第二讲:服务前先了解你的用户心理

    一、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你

    例:雕爷牛腩

    例:四川红味坊

    1. 社会维度

    2. 个性维度

    3. 集体维度

    4. 关系维度

    二、客户嘴巴讲的不一定是真的

    1. 需要——客户的表层需求

    2. 想要——客户的本质需求

    例:交运校车

    第三讲:如何做好服务营销

    一、一切以用户为中心,得“屌丝”者得天下

    例:视频:《屌丝男士》

    1. 如何能得到“屌丝”们的心

    2. 说话要尽量说客户听得懂的话

    3. 讲话要讲到客户的心里去

    二、体验是二次销售额关键

    例:中信书店的体验式服务

    1. 视觉2. 嗅觉3. 味觉4. 触觉5. 听觉6. 感觉

    三、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

    四、当用户参与到营销活动的体验中来

    例:来自星星的你拍摄模式

    1. C2B模式:让用户参与到产品设计和创新中来

    2. 粉丝经济:让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来

    3. 众筹思维:让你的用户变成你的利益共同体


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