如何成为电话营销高手|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • 如何成为电话营销高手
    通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等行为的手法。
    课程讲师:赵全柱
    课程时长:6h/天
    课程对象:公司电销人员、客服人员、电子商务人员、销售部门人员
    解决问题:一步到位找到目标客户,引起客户的兴趣,掌握客户的心理,获取客户的信任。… 【查看更多】

    课程背景:

    电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。电话营销的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

    与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客户服务中心(Custom Service Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。

    课程收益
  • 1

    打开电话营销的积极快乐心态,接受拒绝电话;

  • 2

    了解电话营销的基本规则及自我实用的技巧;

  • 3

    掌握电话营销开场白及如何约见;

  • 4

     熟练运用电话营销帮助客户解决其问题,并拿回订单;

  • 5

    懂得15s原理、30s原理。

  • 内容介绍

    第一篇:电话营销心态篇

    1、电话营销是快速获得人脉的方法;

    人际关系大师哈维·麦凯说过,要想改变自己的命运,有两个方法:

    1)你所遇到的人;

    2)你所看过的书或者资讯;

    2、电话营销靠声音传递信息,美好的声音就是财富。

    3、电话营销就是积累客户,不在乎成交多少,在乎打了多少,所有的来电都是有钱的来电。

    4、我对产品有信心,传递出去的情绪才是正面的。

    5、没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,角度不是最好!

    6、让自己更专业,打电话时才会更有底气。

    第二篇:电话营销的准备

    一、电话营销的物品准备

    1、便签纸:用便签纸记录可以帮助我们或是同事有着提醒的作用。

    2、电话记录本

    1)正式的记录本;

    2)备用的记录本;

    3、计算器——客户要的速度和效率;

    4、喜欢的音乐

    5、镜子

    作用:时常可以看到你那副尊荣,是表情很严肃,还是表情很开怀,

    6、客户的资料

    7、传真件

    二、电话营销态度的准备

    1、勇气 不是每个人有义务对你友好;

    2、动机 动机要纯 ,打电话的唯一的理由,就是帮助顾客;

    3、运用想象力,突破心理障碍;

    4、肢体语言——动作创作情绪;

    5、真诚——伪装的真诚,得到真诚的虚伪;

    6、对产品百分之一兆的相信 才会让我们充满行动力!才会让我们充满行动力!

    世界销售冠军有三个信念:

    1)对产品百分之一百的相信!

    2)我不需要卖这个产品给你,我依然可以活下去,我依然可以做其他的事情!

    3)假如唯一需要我的产品的理由,就是我给你的帮助!

    三、电话营销前的万博manbetx官网下载工作准备

    1. 电话营销的目的:见面,判断客户是否为潜在客户,了解客户需求

    2. 电话营销信息的准备电话营销顾客信息表

    1)顾客姓名、职务、公司的名称、电话号码、座机、分机、邻座的分机、手机、家里电话;邮编和地址、通话的合适时间、E-MAIL

    2)一流的电话营销销售的是顾客的价值观;二流的电话营销是产品对客户的好处;三流的电话营销是产品的本身;

    3. 客服电话销售的恐惧

    1)懂得趋利避害     (2)对天性理解透彻

    4. 电话营销的时间万博manbetx官网下载

    5. 电话营销的核心要素

    1)过程    (2)兴趣   (3)沟通    (4)目标

    第三篇:电话销售重点技能训练

     1. 电话销售的开场白

    1) 开场白实操训练

    2) 开场白需要注意的十项问题

    3) 开场白错误案例示范

    4) 开场白到底怎么开?原则是什么?

    5) AIDA开场白实操技能训练

    2. 电话销售如何介绍产品

    1) 了解客户需求是介绍产品的前提

    2) SPIN销售探寻需求

    3) FABE介绍产品法则

    3. 处理电话销售中的客户抗拒

    1) 了解客户抗拒原因及分类

    2) 电话营销处理客户抗拒的原则

    3) 心态转变:客户抗拒到底是什么

    4) LSCP处理客户抗拒

    5) 客户抗拒解决办法

    4. 达成目标之成功约见

    1) 成交信号

    2) 封闭式问句确定见面时间

    3) 后续维护关系

    4) 见面前资料准备充足

    第四篇:成功电话营销七大步骤

    1. 步骤一、良好的心态

    2. 步骤二、充分的准备(有备而来)

    3. 步骤三、信任感=成交

    4. 步骤四、找对需求卖产品

    5. 步骤五、介绍到心里,不是耳朵里

    6. 步骤六、解除顾客的任何抗拒

    7. 步骤七、死了都要“成交”

    第五篇:电话营销三个注意细节

    1. 30秒原理

    1) 第一阶段:15秒,开场白,稍停,看客户反映

    2) 第二阶段:15秒,来电原因,服务介绍,引发兴趣

    2. 以问题吸引客户注意力

    1) 让客户感兴趣,让客户回答

    2) 提跟客户有关的

    3. 终极利益法则

    1) 电话里说的利益必须和客户有关

    2) 利益明确,简明

    课程讲师
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