金牌导购|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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    那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢?
    课程讲师:赵全柱 郜杰
    课程时长:6小时/天(2天)
    课程对象:店面导购人员
    解决问题:提升导购的销售沟通技术与艺术。… 【查看更多】

    【课程背景】

    作为一名优秀的导购(店面销售人员),不仅要懂产品、懂销售还得懂人心;不仅要让顾客心甘情愿的购买商品,还得让顾客感觉到所购商品物超所值;不仅要当好顾客的消费顾问和服务大使,还要当好门店、企业与顾客之间的桥梁与纽带。那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢?带着这种期许让我们走进本课程!

    【课程特色】

    l 风趣、幽默、生动、全案例解析

    l 授人以“鱼”与“渔”与“渔之原理”

    l 实战、实用,即学即用,效果立竿见影

    课程收益
  • 1

    塑造金牌导购的职业形象;

  • 2

    把握不同顾客的心理与需求;

  • 3

    掌握化解顾客异议的多种方法;

  • 4

    掌握顾客成交与客户抱怨技巧;

  • 5

    做好客户维护与万博manbetx官网下载;

  • 6

    做好产品陈列与门店的安全工作。

  • 内容介绍

    第一节、金牌导购良好心理素养的打造

    1、面对公司:正确认知

    2、面对岗位:不卑不亢落落大方

    3、面对销售:自信

    4、面对拒绝:乐观与勇敢

    5、面对顾客:宽容平和

    6、面对同事:团队合作与荣誉感

    第二节、金牌导购职业形象的塑造

    1、仪容

    n 头发:干净整洁、长度适宜、颜色主流

    n 面部:干净、淡妆

    n 口部:两大禁忌

    n 手部:两大注意

    n 化妆:三个标准

    2、仪表

    n 统一工装与工牌

    n 干净整洁之领口与袖口

    n 工装的特别注意之鞋袜

    n 配饰的佩戴要领

    3、仪态

    n 精气神的打造

    n 微笑最基本的职业特征

    n 眼神与声音语态

    n 走姿、站姿、蹲姿、手姿

    4、基本的11项行为规范

    5、服务用语及岗位语言规范

    n 文明用语“三声十字”

    n 迎宾、引领、送客规范

    n 顾客6种状态下导购用语规范

    n 导购人员用语三不讲

    第三节、金牌导购专业知识领域的提升

    1、熟知行业、公司、品牌、产品、流程、服务、对手等

    2、提升专业度的黄金秘籍:自我层面与公司层面

    第四节、金牌导购服务六步中的参考话术

    1、与顾客打招呼的8套参考话术

    2、留意顾客的需求的7种参考话术

    3、推介销售的参考话术

    4、附加销售的4套参考话术

    5、邀请付款的4套参考话术

    6、送宾的3种参考话术

    第五节、金牌导购接待用语的表达艺术

    1、遵循接待用语的原则

    2、掌握接待用语的技巧

    n 多用请求式,少用命令式

    n 多用肯定句,少用否定句

    n 采用先贬后褒,禁用先褒后贬

    n 言辞要生动,措辞要委婉,动作要协调

    n 不下断言,由顾客自决

    n 句首换语尾表示尊重

    第六节、顾客心理与需求解读

    1、购买过程中的心理变化

    2、切准顾客的“需求按钮”

    3、不同类型顾客识别与应对策略

    4、如何应对4种理由顾客拒绝

    第七节、接近和留住顾客的实战技巧

    1、吸引顾客进入门店——入店人数与成交量往往成正比

    2、接近顾客的6大最佳时机

    3、接近顾客的8同行销法则

    4、适当的寒暄与必要的赞美

    第八节、产品介绍与刺激顾客购买欲望

    第九节、化解客户异议实战技巧

    1、顾客异议处理的原则                   

    2、顾客异议处理步骤

    3、价格异议处理的6种方法               

    4、应对价格异议处理的10套话术

    第十节、顾客成交实战技巧

    1、准确捕捉顾客成交的10个信号

    2、促进顾客成交的6种典型好方法

    3、成交后的附加销售技巧

    第十一节、创造回头客的实战技巧

    1、导购人员配合门店打好5张牌:理念、产品、服务、形象、创新

    2、建立客户档案:姓名、电话、住址

    3、定期互动做好情感维系:微信、短信、电话、面访、小礼物

    4、尊重你的顾客:卖的不是产品是尊重、记住顾客的姓氏或名字

    5、顾客抱怨处理技巧:优质的沟通与快速的处理是核心

    第十二节、商品的有效陈列与门店的安全万博manbetx官网下载

    1、商品陈列的5大基本原则

    2、商品陈列的3大基本要求

    3、商品陈列的4大磁石点

    4、商品陈列的4季考量

    5、门店安全万博manbetx官网下载的4防要点

    课程讲师
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