服务礼仪与沟通技巧|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • 服务礼仪与沟通技巧
    积极沟通,以良好的结果为最终导向
    课程讲师:朱晴 王佩仪 檀娴颖
    课程时长:2天 6小时/天
    课程对象:万博manbetx快速注册商务人士 销售人员
    解决问题:与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。… 【查看更多】
    课程收益
  • 1

    熟练掌握亲切的礼貌用语

  • 2

    打造良好的职业仪容仪态

  • 3

    与客户服务沟通的艺术和方式

  • 4

    商务礼仪若干细节的演练

  • 内容介绍

    第一讲:出色的服务态度、优质的服务理念

    1、服务态度
    2、服务理念--真诚对待客户
    亲切的礼貌用语
    职业化眼神
    运用视线服务
    微笑礼仪
    微笑训练
    称呼礼仪——你的第一句话
    来有迎声,问有答声,走有送声

    第二讲:良好的职业仪容仪态传达专业信息

    1、职业妆容
    2、优雅姿态训练
        职业仪态训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
        服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练

    第三讲:积极沟通,以良好的结果为最终导向

    与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,引起对方的关注和取得对方的信任。
    1、服务的语言基本功
    2、优质的服务沟通
    3、沟通的艺术
    4、面对抱怨与投诉

    第四讲:高品质服务礼仪细节提升专业素养

    1、礼仪的核心概念
        尊重对方、尊重自己
    2、若干礼仪细节
    课程讲师
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