新形象,星服务——优质服务礼仪|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • 新形象,星服务——优质服务礼仪
    塑造良好的职业形象, 培养良好的职业素养与礼仪规范。
    课程讲师:郭存 王思齐 朱晴 王佩仪
    课程时长:1天
    课程对象:银行网点服务人员
    解决问题:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,提升个人修养。… 【查看更多】

    课程背景

    员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。

    课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对万博苹果版下载对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使万博苹果版下载效果达到最佳。

    课程收益
  • 1

    塑造良好的职业形象;

  • 2

    培养良好的职业素养与礼仪规范;

  • 3

    学习常用语言规范与沟通技巧。

  • 内容介绍

    第一讲:为什么要学习礼仪?

    一、印象的形成

    1. 什么是首因效应?

    2. 首因的构成

    3. 什么是近因效应?

    二、礼仪的定义

    1. 礼仪的起源

    2. 礼仪的核心

    第二讲:网点服务礼仪

    一、仪容仪表

    1. 女士着装规范

    2. 男士着装规范

    3. 保安着装规范

    案例:化妆的作用

    现场演练:现场找出着装不规范之处,并予以纠正

    二、形体仪态

    1. 站姿讲解

    现场展示、演练站姿

    2. 坐姿讲解

    现场展示、演练坐姿

    3. 行姿讲解

    现场展示、演练坐姿

    4. 蹲姿讲解

    现场展示、演练蹲姿

    5. 服务手势

    案例:手势的魅力

    1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势

    2)现场演练服务手势

    6. 鞠躬讲解

    现场展示、演练鞠躬礼仪

    三、接待礼仪

    四、表情神态

    第三讲:服务语言技巧

    一、语言规范

    1. 普通话OR方言?

    2. 怎样称呼客户?

    3. 客户沟通3A原则

    4. 真诚赞美

    5. 常用银行网点服务用语

    4)服务用语分组演练

    二、语言沟通技巧

    1. 说的技巧

    2. 听的技巧

    课程讲师
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