有效沟通,比观点更重要的是对话氛围!|企业管理培训-企业管理咨询-中融商学院
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  • 有效沟通,比观点更重要的是对话氛围!

    发布时间 :2020-09-17 09:44   浏览次数:98

    在万博manbetx快速注册或者生活中,我们可能都遇到过很多沟通问题——


    当你热情满满地跟上级汇报一项项工作进度时,上级态度敷衍全是否定;

    当你在会议上鼓励下属发表观点时,现场鸦雀无声;

    当你向朋友提出一个更好建议时,朋友却并不领情;

    当你劝另一半改掉不利于身体健康的不良习惯时,Ta却冷嘲热讽说你控制欲强;

    当你与他人述求不一致时,对方提高嗓门非要你妥协……


    遇到这些情况,你是心中委屈,沉默以对,还是据理力争说服对方?

    过往我是后者。但在读完《关键对话》一书后,我对此有了更深地思考。


    如何从这样的状态中抽离出来,用和平舒适的方法与对方达成共识?《关键对话》中的“对话氛围”就十分实用。


    首先,给大家介绍两个概念——


  • 健康的对话模式,是指双方可以、并且愿意自由交换任何观点的对话;
  • 关键对话,是指在对话的过程中双方观点差异较大、同时双方情绪激动、存在高风险的对话。

  • 我们在工作和生活中的交流往往都是从健康的对话模式开始,但很多时候在不知不觉中转变成关键对话。正所谓当局者迷,我们常常身处关键对话中却无法察觉到内容已经被情绪扭曲,争执并不是为了拒绝问题,只是为了战胜对方。

    而那些沟通能力很强的对话高手常常可以同时关注到对话内容和对话气氛,那我们怎么才能像他们一样?



    感受

    感受身体变化,抓住对话转变信号


    当对话从正常讨论变成激烈争执时,我们的身体和行为往往会先发生一些变化。当我们与别人争执、气愤时,身体会有哪些变化?


    有的人会慢慢地觉得体温有点升高,呼吸有点急促,口舌有点发干,声音开始不自觉地提高;还有的人会胃部不适、身体颤抖。


    这些都是对话正在退出健康对话模式的信号,当出现这些症状时大家就要给自己当头一棒,提醒自己现在的对话已经充满危险了。

    判断

    识别对方行为,判断对方状态


    通过感受,我们知道健康对话可能正在向关键对话转变,此时,就需要提醒自己关注对方的状态,留意对方是否在对话中丧失了安全感。


    我们常见的丧失安全感后的行为有两种,一种是沉默,一种是暴力。

    沉默是指在对话过程中出现掩饰、逃避和退缩等行为;暴力则是指在对话过程中出现压迫、控制、攻击等行为。


    对此,我们需要识别对方是出现了沉默还是暴力的应对方式,从而判断他是否出现了安全问题


    暂停

    暂停对话内容

    如果我们已经能够充分判断对方在沟通中出现了安全问题,就应该及时暂停对话。暂停对话不是说不说话,而是暂停讨论内容和结果,这个时候说出的话是为了重新为对方营造安全的沟通氛围。只有在沟通氛围重新回归到健康状态,才有可能达成我们想要的结果。

    当我们开始留意对话氛围时,就会发现,要实现有效沟通,高效达成共识并不难;真正难的是摆脱被人类与生俱来的竞争基因操控,回归理性沟通。


    在沟通时,多留心对方的感受,识别对方的行为,适时暂停对话内容,一起用理性共同构造一个和谐的对话氛围。




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